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預訂及取車
Q：如何預訂、租車？
A：1）登陸http://www.ecsust.net.cn/，網上注冊；2）預訂車輛，預訂成功后，系統將發送短信至手機進行確認；3）首次取車時攜帶本人身份證，駕駛證，信用卡/現金/銀行卡到門店取車。
Q：關于續租問題？
A：續租要在不影響到下一個客人取車的前提下，才可以續租。目前續租是要提前6-12小時撥打客服熱線，由客服人員確認好可以續租后，才為您辦理續租的。
Q：月租價格是多少？
A：請撥打客服電話詳細查詢，不同車型的租用價格不同。包月30天為1個月，經濟型和舒適型車不限里程。
Q：有沒有送車上門服務？
A：有的，一切按照網上價格付費。注意：目前只有重慶、上海、深圳、武漢地區有送車上門服務。
Q：最早、最晚幾點，可以拿車？
A：我們從早上9點至晚上20：00期間，可以為您辦理取車、還車手續。
Q：你們公司租車有哪些費用？
A：主要包括：每日的車輛租金，保險費和手續費。其中，保險費是每天需要交的，手續費每單只交1次。
Q：能不能電話下訂單？
A：首先您需要登陸車巢官網注冊成我們的會員，持有車巢會員卡后，您不方便上網時，可以打電話告知我們，幫您預訂。
Q：預約中是否已經代表預訂成功？
A：是的，預約中已經代表預訂成功了。
Q：香港、臺灣以及外籍人士如何預訂？
A：同樣在網上注冊預訂，取車時要帶好香港公民的身份證、臺胞證、護照、駕駛證、信用卡（現金）；如果是國際駕駛證，要在中國獲得認證后才可以使用。
Q：我要提前還車該怎么操作？
A：您需要提前6個小時撥打我們的客服電話，我們會幫您修改訂單，如果費用產生變化，我們會退款給您。
Q：各城市門店電話有嗎？
A：我們的統一客服電話是400-111-6660、(023)6789-5688。我們會短信告知您各交接車工作人員的手機號碼，方便您交接車輛。
Q：每次租車的數量有限制嗎？
A：有的，每位客戶限租一輛。
Q：預訂上門送車服務需預先支付費用嗎？
A：不需要，此服務費用在我們送車上門后才收取。
Q：我可以通過網站更改或取消訂單嗎？
A：可以，您只需要登陸我們的網站在“我的車巢”的“訂單查詢”里，就可以自行修改。
會員服務
Q：成為車巢租車的會員需要什么條件？
A：任何年滿18周歲（含）以上的人士，均可申請入會。
Q：“一卡行”有什么優惠？
A：可以建議您采取網上充值方式，每充值1000元可以享受1天的免費用車，任意車型，可享受免費用車的時間是周一到周四。
Q：新手會員有哪些限制？
A：1）新手會員在車型上有限制。車型限制為：雪佛蘭樂馳（手排）、雪佛蘭樂風（自排/手排）、普桑（手排）、標致206（手排）；2）保險是收取雙倍的。
Q：我已經有十幾年的駕齡了但是駕照是新拿的，能否通融？
A：不好意思，我們必須是領照滿6個月才能視為老手，是系統默認的！只要您在6個月內租用滿5次且沒發生任何事故就能通過我們的一系列的審核，而后您就有機會升為老手了。
Q：請問租車有戶籍限制嗎？
A：沒有。
Q：請問要怎么才能成為你們的金卡會員？
A：充值或消費累計達5000元者，即可成為我們的金卡會員。
Q：金卡會員比普卡有哪些更優惠的待遇？
A：金卡會員的租金比普通會員要優惠10-20元左右，可用里程比普通會員每天多50公里。
Q：成為車巢的會員需要交會員費嗎？
A：不需要，車巢只在一卡行注冊完成后收取會員卡制作費10元。
Q：如何兌換積分？
A：用戶可以先登錄車巢官網，進入“我的車巢”里的“積分商城”里自行兌換。
Q：積分可以做什么？
A：積分可以兌換租車道具及優惠租車等。例如：租一天送一天優惠等。詳情請登錄車巢官網進入“我的車巢-“積分商城”查看的“使用說明”。
Q：何為愛車指數？
A：客戶每次租車中對車的愛護程度會影響其愛車指數高低。更高愛車指數可享更低保險費、更多可用車型。愛車指數升降級標準請查看詳情請登錄一嗨官網進入“我的車巢”-“愛車指數”頁面規則。
Q：愛車指數達到幾級可以免驗車？
A：您的愛車指數達到7級及7級以上即可享受免驗車服務。
Q：何為免驗車？
A：取車前車巢人員會將車驗好并填好驗車單，客戶直接取車即可,無需等待泊車員驗車。一
旦有車輛異常情況車巢會第一時間與客戶取得聯系。
費用結算
Q：押金有哪些？何時退還押金？
A：押金分為2筆。一筆是車輛押金，根據車型的不同而不同（2000-5000不等）。如刷信用卡
是在還車當場做撤銷，后7個工作日左右到賬。如付現金或刷借記卡是在7個工作日左右
退還到客戶提供的卡中。另一筆是1000的違章押金，是在還車后的30-40個工作日左右
由銀行自動解凍。（根據每家銀行的不同而不同）如付現金或者刷借記卡也是在30-40
個工作日左右退還至提供的卡中。
Q：如果我租1個星期或是半個星期有沒有優惠？
A：沒有，價格是按照網上的車價由系統計算的。
Q：你們那里租車多久為1天的？不滿1天怎么算？
A：我們是這樣計算的：24小時為1天，1天起租，不足一天以一天計算。
Q：油費怎么算？超過公里的話多少錢一公里？
A：油是我們借給您車時油箱里有多少，您還車時仍然為多少，中途的油費是自理的。超公
里按車型的不同是1-3元/公里不等。
Q：什么是手續費？
A：指清潔費，車輛保養，單據制作費，人員服務費等。
Q：什么是誤工費？
A：誤工費是指由于修理耽誤到下一個客人取車所要支付的費用，此費用是一天的租車費。如
：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費。以此類推。
Q：什么是車輛損失險？
A：由于發生自燃災害（地震除外），意外事故，其他保險事故導致車輛本身的損失；每次事
故設2000元絕對免賠額，絕對免賠額部分由客戶自理
Q：租車時，為何要凍結信用卡預授權？
A：客戶還車時，以信用卡預授權方式完成的押金抵負，自您還車日起一個月后，銀行會自動解
凍，若一個月后未撤消，您可以撥打各開戶行的客服熱線查詢并咨詢予以解決。此押金只
是在;銀行中凍結，并不存在消費，所以對賬單上是體現不出來的，所以建議客戶從信用
額度方向查詢。
預授權：車巢凍結客戶信用卡中的一定額度的資金，以作擔保。預授權撤消：在還車時當
場操作預授權撤消，然后銀行3-5天解凍，之后會在做1個600元的預授權作為違章押金，
如果在30日之內沒有任何違章，銀行會在30-35日自動解凍。
Q：信用卡預授權是否需要支付利息？
A：銀行不收取預授權利息，所以無論預授時間長短，均不產生任何金融費用。
Q：為什么我帳戶內的余額被凍結了不能用啊？
A：由于您的訂單在租賃中或預約中，故我們會在您的一卡行帳戶內凍結一筆款項，待訂單
驗證完成后，就會為您解凍的。
Q：如果還車時油箱少于取車時的油量該如何處理？
A：如果還車時油箱少于取車時的油量，客戶需按當地油費標準支付油料費用，并需額外向車巢
租車支付20元加油服務費，我們也不提倡客戶為我們多加油，即使多加油也是不退油費的。
緊急服務
Q：如在使用中發生事故如何處理？
A：首先撥打110，請警方開出事故單。如在小區請物業開出事故單，并找物業及當地派出所
蓋章，然后撥打我公司電話，每次事故設2000元絕對免賠額，2000元以內的車輛損傷請客
戶自行修理，無需支付誤工費，絕對免賠額部分由客戶自理。
Q：客人碰到事故如何處理？
其它
只需要本人二代身份證、駕駛證、現金/儲蓄卡，攜帶這些證件去租車公司的門店辦理即可
2、請問租車有戶籍限制嗎？
沒有
3、你們公司租車有哪些費用？
主要包括：每日的車輛租金，車輛基礎補充保障，高級補充保障（可選），尊享補充保障（可選），車輛整備費20元/車。車輛押金（將退）。
如果還車時油箱少于取車時的油量，客戶需按當地油費標準支付油料費用，我們也不提倡客戶為我們多加油，如還車時的油超過接車時油量，其超過部份有油標刻度的四分之一總油表刻度及以上，可適當扣除多油金額。
5、我不是中國公民，可以在你們那里租車嗎？
當然可以！需提供身份證、護照、中國大陸合法的駕駛證。
收集用戶的真實訴求，配備優質車源讓您放心出行
對車源供應嚴格篩選，資質層層把關為您挑選符合需求的出行車源
對車源進行跟蹤服務以及質量監控出現問題及時解決
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